携程定制游服务严重失职致体验崩坏
网友保保_mimGWhsl
投诉携程*台及其指定供应商瀚途提供的瑞士意大利12天定制游服务品质低劣，行程错乱、服务细节缺失，司导服务非常不专业，要求针对问题进行退款赔偿以及道歉。且在6.5客诉问题发生后，携程未积极介入和解决，导致截至7.1依然扯皮中，未起到*台积极监督和售后作用。 一、 “定制游”策划服务问题频出 1. 行程计划错漏百出，随意变更： · 多次推荐当日不开放的景点（如施皮茨城堡、都灵王宫）； · 未提前核对门票时间，如瑞士莲博物馆原定10:30入场，实际订成13:30，且遗漏核心“工厂参观”票，浪费超2小时，导致当晚20:30才入住价值*4000元的湖边酒店，次日7：30赶路，完全丧失酒店价值。 · 行程安排严重失误，导致我们被迫在无午饭、无休整情况下，高强度连续游览，体验极差。 2. 服务粗糙，遇事甩锅： · 全部景点ai式介绍，并未细致提醒具体参观重点，且限定我们时间（13：30进16：30前必须坐火车到劳特布龙嫩和司导汇合）导致少女峰忙于各种铁路转换算时间、最重要的顶峰只参观了20分钟；first山前就说明不喜欢玩危险的，也不告知需要跳过哪几站，全靠现搜小红书；等等不胜枚举； · 明确要求全程双人床，意大利第一晚酒店却变成大床房，联系后不仅不解决，还将责任推诿给我们和酒店方。 · 未提前提醒罗马斗兽场需携带护照原件，险些导致无法入场。 二、 司导服务恶劣，与7万元高价车费完全不匹配 1. 基本职业操守缺失：瑞士段带他人，开车发短信等； 2. 专业能力差： 瑞士段景点都不熟悉，有些行程漏掉，或带到非风景拍照区（龙疆）；对标志性地点一无所知；苏黎世游船票让我们多买一站，多付chf10/人； 3. 服务态度恶劣，不尊重客户； 4. 门票交接混乱，多次不提醒或给错信息。 三、 车费*7万元无明细，价格不透明，存在大量“闲置期” 全程11天车费高达69,500元，佛罗伦萨和罗马的3天里，行程以暴走为主，司机和车辆基本处于闲置状态。佩鲁贾未去，用车收费无明细、不合理。 诉求： 1. 因策划服务错漏百出、执行很差，退还一半策划费 3200。 2. 赔偿因服务失误造成的门票损失、酒店价值减损等共计8445元。 3. 核查并退还不合理车费： 责令被投诉方提供6.5-6.15用车明细，核查后在佛罗伦萨、罗马等及未去的行程，不合理收取的车费予以退还和赔偿
投诉进度
