揭阳电信宽带凌晨断网固话失效
网友保保_84ef4d49
本人投诉揭阳电信家庭宽带82***77长期凌晨规律性断网、固话无法呼出，维修违规提供二手旧光猫，多次拨打10000报修投诉，多笔工单处置均敷衍了事，数月故障无法根治，违反《电信条例》《电信服务规范》，侵害消费者正常通信权益。 事实经过： 2026年6月7日起，我的宽带每1-2天凌晨自动断网重连，网络持续不稳定，配套固话同步无法呼出。6月13日电信装维上门维修，仅为更换全新正品千兆光猫，故障依旧反复出现，足以证明问题不在终端，根源为入户光纤光衰异常、机房OLT端口故障或后台拨号配置出错。 期间我多次致电10000投诉、升级投诉，生成多笔投诉工单，工作人员仅远程重启设备，未上门全面检测线路、局端设备，长期拖延处置，通信服务持续中断多月，严重影响居家监控、日常通话与线上使用。电信维修使用翻新二手终端，不符合工信部电信终端使用管理规定，属于违规服务。 正式诉求： 1. 48小时内后台完整检测光纤光衰、机房端口、后台拨号参数，彻底修复凌晨频繁断网、固话无法呼出故障； 2. 针对多月通信中断、多次投诉处置无效，给予对应宽带月租补偿； 3. 出具书面材料告知长期反复掉线的根本故障原因并电话回访； 若电信仍拖延敷衍、不彻底整改，我将整理全部故障证据，向工信部12300、广东省通信管理局提交正式申诉维权。本人留存全部凭证，所述内容全部属实。
投诉进度
