移动借注销宽带*验证码擅自改套餐
网友保保_N0DKNKXE
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5月9日给老人打电话，索要验证码，私自改套餐。机主是一名老人，身患恶性肿瘤，做完手术之后长期放化疗，同时患有糖尿病，已经引发糖尿病神经性病变，认知、理解、辨别能力明显衰退，属于辨识能力不足的病患老人。 此前家里宽带长期闲置一直没有使用，刚好套餐到期，移动员工主动联系，老人唯一诉求就是注销这条闲置宽带。对方在电话里欺*老人，说只需要提供短信验证码，就能直接办理宽带销户。老人一心只想取消宽带，就把验证码给了工作人员。 事后我们才查到：宽带根本没有注销，反而被私自续约；老人原本的手机套餐被擅自更改，还偷偷绑定了强制在网年限合约。 整个办理全过程，没有任何工作人员告知新套餐多少钱、合约要绑几年、提前解约有多少违约金、有哪些捆绑限制，老人完全不知情，从头到尾没有同意更换手机套餐、签订任何在网协议。 对方纯粹借着注销宽带的虚假理由，欺*重病老人拿到验证码，私自办理多笔捆绑业务，属于典型消费欺诈；宽带长期闲置没有实际使用，还强行续约捆绑，属于强制交易。 我们已经先向10086正式投诉过，移动至今没有合理解决。
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