鸿蒙系统静默删除本地照片致丢失
网友保保_e7kRejRx
设备：华为Mate70 Pro+ 系统内核版本：5.10.43 HarmonyOS@localhost #1 投诉事由：鸿蒙系统无告知自动替换本地原图，变相造成照片丢失，取回原图强制要求付费 事情经过： 本人正常使用华为Mate70 Pro+手机，前一日夜间手机仅充电静置，本人未进行任何删除照片、清理存储的操作。次日打开图库，本机一半以上照片消失。 排查后确认，因华为免费云存储空间已满，系统内置“优化设备存储空间”功能在无弹窗预警、无用户确认的前提下，夜间后台自动将手机本地照片删除，原图仅保存在云端。而云端完整原图查看、下载功能限制免费用户使用，必须付费购买云空间会员才能恢复本地照片。 系统事前未推送任何风险提示，未告知存储空间不足会自动清除本地原图，私自处理用户私人影像资料，存在严重产品设计缺陷，丢失照片包含不可复刻的私人生活记录，给本人造成不可逆资料损失。 诉求： 1. 免费解除云空间下载限制，协助本人将云端全部原图完整恢复至手机本地，不强制充值会员； 2. 针对鸿蒙图库无提醒自动删除本地照片的产品漏洞作出书面说明并致歉； 3. 优化系统逻辑，新增存储不足强提醒，禁止后台静默清理、替换用户本地图片； 4. 调取本机操作日志，核查本次批量丢失图片事件并向本人反馈完整结果。
投诉进度
