设备使用严重卡顿多方推诿套餐退款 标准不一
网友保保_qVZJoCVc
处理中
本人于2026年5月17日，在京东品胜网络产品旗舰店购买随身WiFi，并充值39.9元包月流量套餐。设备仅使用10天就出现严重卡顿，无法正常使用。 我先后联系店铺及配套微信小程序申请退款，6月10日小程序客服承诺可退款10元，并表示上报反馈，此后一周未收到任何答复。再次沟通时，小程序反悔拒绝退款，且与京东店铺相互推诿责任。 6月19号京东店铺客服起初要求提供个人手机号才查询退款，我提出可提供设备号，对方仍通过内部渠道调取信息办理，最终仅11.97元，延期退款后退款金额还比商家小程序客服退款多，说明退款规则混乱。另外，该商家还通过小额打款利诱评价行为。 商家退款标准混乱，售后推诿不作为，损害消费者合法权益。因本人使用设备过程体验很差，设备发烫，卡顿严重，严重至网页都打不开，并且售后体验极差！现要求商家并补齐套餐剩余费用，望监管介入。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
