韵达快递损坏游戏周边且索要身份证理赔
网友保保_GGcrfbg5
处理中
2026年7月2号，韵达快递出现快递损坏赔付问题，
1、首先内容物品是：游戏周边。
2、具体原因是：收到之后箱子严重变形，封口不牢、快递面单粘贴不牢、有破损状态，以至于完全挤压到里面的周边，导致周边失去价值呈现不同程度的破损和弯折状态。
3、最重要一点肇庆韵达公司多次强调理赔需要消费者提供身份证加手写身份证号加他们公司发的话术拍成照片发过去。
3、肇庆该韵达公司在我联系完韵达官方*台之后，主动进行先电话继而加微信沟通，并要求我拍物品破损照片发送，我把开箱视频和破损细节整体照片都已发送过去，但该公司推卸责任话里话外都在说填充物不足导致箱子破损，视频可见每个周边都被气泡膜包裹，更重要的一点，该公司多次强调理赔需要消费者也就是我必须提供身份证和手写身份证号话术拍成照片发过去，我不理解且不接受我的消费者权益被侵占同时还要暴露消费者个人隐私，为什么快递公司的问题邀消费者暴露身份信息才能进行理赔，为什么公司处理人员不暴露身份信息给我看。
4、且这个周边是我每天等着*购买到的，为此付出了大量的时间精力，加上这个游戏最*面临着一些争议问题，这个联名套餐前天也已经停止销售，属于绝版状态，目前价格是已经炒起来了，而且大量商家和黄牛已经出了盗版，这个周边没有防伪码真假难辨，所以购买到官方正品将更加困难。
5、快递完整单号、开箱视频、破损图片已发在下面，请帮助消费者合理维权，谢谢！
投诉进度
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补充内容
这边客服前后两种话术，针对于赔偿的时候要求消费者采取不合理的证明，并且持续骚扰让我作为消费者不再向上级反馈，一直在打电话但不做出任何实质表现，麻烦处理一下，谢谢！
1、和韵达物流总部联系之后已核实，没有规定要求补偿时，让消费者出示身份证原件加手写身份证号和他们的售后话术拍照这一操作要求。
2、总部联系到肇庆韵达物流之后，那边立马又说已经进入财务审核，怎么这么快呢？如果不联系总部，那么消费者就应该理应为物流公司而泄露自己的隐私信息吗？
3、在此期间，已承诺正在赔偿财务审核时，肇庆韵达物流又给发件人打去电话进行骚扰，明确表示如果发件人不提供相关凭证将不能售后赔偿，那么请问这也是总部公司的规定吗？
4、肇庆韵达物流多次不让向上级或其他*台反馈核实，且在通话时我已完整录音，客服人员多次单方面表述诋毁我的情绪问题，赔偿打款之后看图片能很明显感受出，完全宽以待己，严以律人。不合理要求我的时候，态度很坚定一直要我配合，在对待他们公司售后的时候，又以各种话题转移，并且在通话中保持一副嬉笑的状态，发送也是直接复制粘贴根本没有哪怕用心修改主语位置。
用户补充投诉
补充内容
怎么人前一套背后一套呢？公司说财务正在审核，又找我朋友说没有凭证就不给处理，麻烦严查一下，这到底是什么意思？消费者在韵达公司一点权益都没有是吗？
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