抖音商城货不对版拒担退货运费
网友保保_dmLRLLiO
处理中
本人于2026年6月27日在抖音*台洛阳九成鞋业有限公司购买鞋子，商家宣传鞋子柔软舒适，实际收到鞋子材质过硬、严重夹脚，货不对版存在质量问题，本人持有实物照片、视频、订单记录、商家资质、售后聊天记录等证据。我在抖音申请质量问题退货退款，商家与抖音*台判定为个人原因，要求我自行承担运费，拒绝履行法定售后义务。依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量及描述不符产生的退货运费应由商家承担，抖音*台处置不公，侵害我的消费者合法权益。诉求：商家全额退货退款，承担全部退货运费。然后抖音判定是个人原因 我要求他给我出具书面的驳回申请，抖音不出具
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