投诉拼多多商品破损，要求退款
网友保保_xfm7PBnT
本人于2026年6月16日，在拼多多*台【新飞鸿铭商用电器旗舰店】下单购买了一款商用冰柜。商品到货签收当天，我就明显发现该冰柜运行噪音极大，我其他的冰箱都不会有那么大的噪音，我联系店铺客服反馈冰柜噪音巨大的质量问题。但商家并未正视产品本身的质量故障，反而反复要求我不停拍摄视频、拍摄照片、录制运行声音，反复提交各类素材举证。该冰柜的噪音问题肉眼可辨、耳朵可直接感知，是非常直观的质量问题，商家却刻意增加繁琐的举证流程，刻意拖延处理售后问题。网上买东西不就是追求效率简单方便吗， 我原本将肉类食材放入冰柜正常储存，因冰柜存在严重质量问题、完全不制冷，导致冰柜内所有储存的肉类食材全部变质、腐烂、损坏，给我造成了直接的经济损失。 确认产品存在严重质量故障后，我明确向商家提出退货退款的合理诉求。在外地出差，由于家里人不会操作复杂的拍摄、取证、上传流程，我多次和商家说明情况，希望简化售后流程，直接办理退货退款。太麻烦了，在沟通退货运费承担问题时，我专门向商家确认运费事宜，商家告知我：运费由拼多多*台承担，拼多多承诺谁过错谁承担，我才放心将故障冰柜寄回，完成了退货流程。 但在我退货成功、订单退款完成后，我主动向商家申请报销垫付的运费时，商家却突然改口，告知我该订单没有运费险，拒绝承担任何运费，拒不退还我垫付的退货运费。 让我极度不满的是：商家在退货前、沟通售后全程中，从未主动告知该订单无运费险。如果商家一开始就明确说明不承担运费、没有运费险，我绝对不会轻易完成退货操作，也会提前和*台核实清楚售后规则。商家刻意隐瞒关键信息，误导消费者先行垫付运费、完成退货，退货结束后立刻推诿耍赖、拒绝承担运费，属于刻意欺*消费者。 发现商家拒付运费后，我立刻联系拼多多官方*台介入处理，但*台至今没有给出明确的处理方案和答复，全程消极处理问题。 本次纠纷的核心问题完全是商家产品质量过错导致：全新冰柜存在严重质量问题，运行噪音异常巨大、完全丧失制冷功能，还造成我食材损坏的经济损失。根据消费维权基本原则，谁过错、谁承担责任，本次退货并非我个人无理由退货，而是产品质量不合格导致的强制退货，所有产生的售后成本、退货运费，理应由商家全权承担。 目前的情况是：商家以无运费险为由恶意推脱责任，隐瞒订单关键信息误导消费者退货；拼多多*台不作为、不处理售后纠纷，商家和*台互相推诿扯皮，让无任何过错的消费者独自承担退货运
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