抖音商城毛吉吉旗舰店虚假宣传及补发不处理

本人购买的该商品详情页首个展示为刷子套组，咨询商家售前客服该商品链接是否包含刷子套组，客服回复包含。收货后发现并未配有刷子套组，咨询售后客服，对方称商品快照没有刷子套组，且售前客服说的是该店铺有刷子套组链接，并非本商品链接包含；虽然售后称售前已经给本人发过刷子套组单独链接，但本人全部聊天记录可证实售前并未发送，也未明确说明不是本商品包含，只是店铺有售，售后客服称回复的是套组而不是allin套组来偷换概念混淆本人，并让本人与抖音商城*台客服联系解决问题。抖音商城*台客服在我提供全部证据后认可并帮我申请了补寄，商家超时未补寄，转为仲裁环节，一天后*台客服电联本人，抖音商城*台客服拒绝处理该情况表示*台无法强制要求商家补寄并推翻了之前认可我的诉求，态度强硬声明目前抖音商城*台没有给顾客任何补偿方式，也无法强制要求商家因自身过错补偿顾客，同时在我要求处理商家虚假宣传时发来查看后续处罚结果的链接是消费者难以从大量无法搜索的店铺处罚结果中找到相应店铺处罚的，*台对商家几乎无约束以及监管不力，无法正常维护消费者权益。且在后续协商中，抖音商城*台客服在无进展情况下多次打电话骚扰本人施压想让本人同意退货退款，并多次声明他们做不到补寄。目前*台客服与本人说当时和我沟通的商家售前客服是机器人自动回复，那有三个问题: 为什么机器人自动回复没有AI生成提示或机器人回复提示; 就算是机器人回复，那也是商家没有设置好自动回复，难道消费者疑惑去问客服还有错吗，获得错误答案导致收到商品与回复不符不应该是消费者的问题，也不应该由消费者来承担后果; 如果该商品链接不包含这个刷子套组，为何详情页产品信息第一个就是它。商家没有一句抱歉，仿佛是消费者的问题一样。

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