安能物流包裹滞留失联致衣物污损
网友保保_wPeEGpnV
本人于6月19日在天津通过安能物流邮寄两件行李包裹，收件地址为重庆潼南，两件包裹同期寄出（运单号：30********38；30********75），其中一件（30********38）6月22日正常签收，另一件长期失联，物流全程无任何主动通知，存在严重物流管理失误、货物破损污损问题，现正式投诉并申请全额赔偿，具体情况如下： 1. 物流滞留、信息失联，客服被动推诿 两件行李同步寄出，一件按时送达，另一件长时间无物流更新、去向不明。直至7月1日前天，我主动问询才得知包裹滞留在重庆转运中心，因快递面单标签脱落，仓库无法识别归属，长期搁置不予派送。 我第一时间联系天津寄件网点工作人员核实，主动追问后次日才确认该滞留包裹确为本人行李，仅口头告知会安排派送，全程无工作人员主动跟进告知包裹异常情况，延误收货多日，耗费本人大量时间反复沟通。 2. 货物外包装严重损毁，私自更换包装箱 7月1日中午，丢失标签的包裹才送达收件地，收货时发现原包装箱已完全更换，足以证明运输途中原箱体破损、损坏，物流方未提前告知箱体破损情况，私自更换包装后直接派送，未尽到货物妥善保管义务。 3. 内部衣物严重污损，无法清洗复原 开箱查验行李，箱内一件白色衣物大面积被染色，污渍渗透面料，多次清洗也无法恢复原貌，衣物完全失去正常使用价值，该损坏完全由物流运输、仓储保管不当造成。 本次寄件全程足额交付运费，安能物流却出现包裹滞留失联、包装破损、私换箱子、行李严重污损等多重问题，事前无异常通知、事中沟通拖沓、事后造成个人财物损坏，严重损害本人合法权益。 现提出诉求：对被染色报废的衣物进行等价赔偿，同时就物流长时间延误、货物保管不当造成的损失给出合理解决方案，要求官方尽快联系本人处理赔付事宜。 寄件时间：2026年6月19日 寄件地：天津 收件地：重庆潼南
投诉进度
