抖音福袋鱼缸运输破损拒补发
网友保保_ai5c16ZF
处理中
本人于2026年6月27日在抖音商家直播间抽取免费福袋鱼缸，网购订单号：【69***************87】。商品运输途中未送达本人即碎裂损坏，商家页面标注“福袋破损不包赔”，该条款属于《消费者权益保护法》禁止的霸王免责条款，无法律效力。 商品打包、物流全部由商家负责，运输损毁风险依法应由商家承担。我多次沟通要求补发完好同款鱼缸，商家直接拒绝；抖音*台客服协调24小时后仍未解决，物流与商家互相推诿，侵害消费者合法权益。
投诉进度
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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补充内容
本次订单为直播间福袋鱼缸，运输破损物流已拒签。商家以“福袋无售后”霸王条款拒绝补发，抖音*台仅协调20元补偿，本人不接受现金赔偿。本人诉求只有补发全新完好鱼缸，并非索要赔款；商家单方面免除售后责任属于违规格式条款，望监管部门协调商家履行发货义务。
用户补充投诉
补充内容
本人在该店铺0元福袋抽取鱼缸，物流运输途中破损拒签，商家单方面宣称“福袋无售后”，该条款属于法律禁止的霸王免责条款；运输损毁风险依法由商家承担，抖音*台协调24小时未解决，现补充订单、商家聊天记录、商家营业执照作为凭证，诉求：商家补发完好全新鱼缸。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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