未成年人未经同意充值且账号被封

网友保保_Rd3INwY8 2026-07-02

处理中

我的孩子从2026年2月份至2026年6月份，多次在我们不知情的情况下，分别用微信及支付宝转帐购买暗区突围这款游戏的道具及充值卡等，我们已经向该游戏*台进行过申诉，但游戏*台以我们知情为由，拒不退还充值的款项，还把我们的游戏*台全部封销，现也不允许查询。恳请消费保给予协助调解为盼！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-03 08:01:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-07-03 00:50:05

补充内容

孩子的身份证

用户补充投诉

2026-07-03 00:48:26

补充内容

孩子在暗区突围充值记录截图

用户补充投诉

2026-07-03 00:46:48

补充内容

孩子充值记录

用户补充投诉

2026-07-03 00:45:08

补充内容

孩子在暗区突围的充值记录如下截图

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 17:25:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-02 17:20:44

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

帐号被封未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费解封解释

涉诉金额：

7310元

投诉编号：

101773357

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