商家发错货拒承担退货运费
网友保保_BhJdjnKx
消费纠纷完整投诉说明 一、基础交易信息 2026年06月30日在抖音商城*台，商家店铺名称为「一木沐女鞋」，购买度假金属夹脚气质方头套趾凉拖，商品券后价格35.8元。 收货地址：贵州省安顺市西秀区，快递承运方为极兔速递。 二、纠纷发生完整过程 1. 下单预期商品：店铺商品展示图为米色褶皱宽带+金属夹脚装饰的方头凉拖； 2. 签收收货：2026年07月02日收到快递包裹，拆开实物为单侧大水晶花装饰的拖鞋，款式、装饰和下单页面完全不符，属于商家发错货； 3. 与商家协商沟通：2026年07月02日16:40联系店铺客服，出示错发商品实拍图，商家确认发错货事实，但仅提出让消费者自行前往快递站点退货退款； 4. 协商矛盾点：消费者居住位置距离快递站点路程较远，前往退货需要额外产生打车交通成本，商家发错货属于商家全责，却要求消费者自行承担退货往返产生的额外开销，消费者无法接受该方案； 5. 发起*台售后：2026年07月02日17:07在抖音商城发起售后退款申请，售后类型选择退款，货物状态为已收到货，退款原因为商家发错货，退款金额35.8元，并上传订单截图、快递面单、错发实物照片、客服聊天记录作为全部举证凭证。 三、已留存举证材料清单 1. 订单商品原图截图（下单展示款式） 2. 错发商品实物实拍照片 3. 极兔速递快递包裹面单照片（含抖音商城标识、收发地址） 4. 消费者与「一木沐女鞋」客服完整聊天记录截图 5. *台售后协商记录页面截图（含退款申请全部文字说明） 四、诉求（协商处理结果） 1. 方案一：商家承担本次退货产生的全部交通费用及快递寄回运费，安排上门取件，全额退还货款35.8元； 2. 方案二：若无法上门取件，直接全额退款35.8元，无需消费者退回错发商品； 3. 要求*台介入判定商家全责，督促商家主动承担发错货带来的全部损失，不得将商家失误产生的成本转嫁消费者。 补充说明 本次纠纷全程无过激沟通，全部举证材料完整可核验，商家已自行确认发错货事实，争议核心为商家拒不承担自身过错造成的消费者额外出行成本，恳请*台公*介入调解。
投诉进度
