智行App酒店订单不可取消霸王条款投诉
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2026年6月15日预定智行app的大连芸湾酒店，预定项目是7月16-7月17日芸湾酒店舒适大床房，距离入住还有10多天，家里突发紧急，老人生病住院，实在没办法前往，现在取消酒店完全可以二次售卖，没有损失。要取消订单屡遭拒绝，预定第二天即6月16日就收到了不好的消息，家人可能要住院，尝试与酒店协商取消，酒店拒绝。在此期间我们一直关注家人情况，与医院协调，最后确定住院时间与住店时间冲突，确实没有办法，只能再次提起取消。找到智行说是在协调，可屡次打电话踢皮球，让消费者自己找酒店处理，并屡次强调是不可取消，不合理，格式条款*台/酒店只靠小字标注“1小时后不可取消”，没有弹窗、加粗高亮单独确认，等于没尽提示义务，消费者根本就没注意到，这条规则怎么能生效。更何况“下单一小时后一律不可取消、全额扣款”属于不合理加重消费者责任的格式条款，最高法有同类判例认定该类条款无效。我提前10天告知，酒店不存在空置损失，本身他们就违规操作，离入住还有十多天，酒店根本没有损失，完全有足够时间二次销售，要求立即退款
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解决方案
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