ZARA耳环质量问题退货后拒不退款

网友保保_ChM8ZBw6 2026-07-02

审核中

我于2026年6月22日在小程序购买耳环，因为耳环掉了一颗钻属于质量问题所以我联系客服包运费退货退款，客服同意后，我将商品寄回，他们已经签收，但一直拖着我不退款，涉嫌违法犯罪，扣下货物不退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 20:02:53

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-02 19:58:15

投诉信息

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

115元

投诉编号：

101774359

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