拼多多*台商家拒付质量故障退货运费
网友保保_8XA3L2p6
处理中
本人于2026年6月16日，在拼多多*台【新飞鸿铭商用电器旗舰店】下单购买了一款商用冰柜，将肉类食材放入冰柜正常储存，因冰柜存在严重质量问题、完全不制冷，导致冰柜内所有储存的肉类食材全部变质、腐烂、损坏，给我造成了直接的经济损失。确认产品存在严重质量故障后，我明确向商家提出退货退款的合理诉求。在外地出差，由于家里人不会操作复杂的拍摄、取证、上传流程，我多次和商家说明情况，希望简化售后流程，直接办理退货退款。太麻烦了，在沟通退货运费承担问题时，商家确认运费，商家告知我：运费由拼多多*台承担，拼多多承诺谁过错谁承担，我才放心将故障冰柜寄回，完成了退货流程。我退货成功、订单退款完成后，我主动向商家申请报销垫付的运费时，商家却突然改口，告知我该订单没有运费险，拒绝承担任何运费，拒不退还我垫付的退货运费。如果商家一开始就明确说明不承担运费、没有运费险，我绝对不会轻易完成退货操作，也会提前和*台核实清楚售后规则。*台也没有给出明确的处理方案和答复，全程消极处理问题。根据消费维权基本原则，谁过错、谁承担责任，本次退货并非我个人无理由退货，而是产品质量不合格导致的强制退货，所有产生的售后成本、退货运费，理应由商家全权承担。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
