马特洪教育无证办学虚假宣传拒退费
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消费保*台投诉 投诉人信息 姓名：李银旭 联系电话：183****7875 被投诉方 商家：成都马特洪科技有限公司（天猫店铺：马特洪教育专营店） 统一社会信用代码：91****08MA687QQMXA 注册地址：四川省成都市成华区一环路北四段1号2楼2-4室 法定代表人：辛亚军 交易*台：浙江天猫网络有限公司 投诉问题类型 预付式教育培训退费纠纷、商家超范围无证经营、虚假宣传、霸王格式条款、电商*台未尽资质审核义务 事件详细经过 本人于2026年6月25日，在天猫*台马特洪教育专营店下单，向成都马特洪科技有限公司支付2100元购买法考集训线上培训网课。 商家存在无证超范围违法经营行为：该企业营业执照经营范围明确标注不含涉许可审批的经营性教育培训活动，同时未在教育主管部门办理办学许可证，却公然售卖付费应试类法考培训课程，违反《民办教育促进法》《无证无照经营查处办法》相关规定，本身不具备开展有偿教育培训的合法资质。 商家虚假宣传诱导消费者下单：销售过程中工作人员夸大课程通关率、备考提分效果，承诺专属备考规划与考试保障，以此引导我完成付费，实际提供的课程服务与前期宣传内容严重不符。 设置霸王条款恶意阻挠退款：我仅试听2节课程后，就明确告知授课老师不再继续学*，申请解除服务合同办理退款。为合理分摊商家成本，我主动提出扣除100元已听课费用，仅要求退还剩余2000元。但商家以店铺后台预设的“一经听课概不退款”格式免责条款强行拒绝我的退款申请，后续多次沟通期间，工作人员不断劝说我继续上课，刻意回避退费诉求，持续消耗我的维权时间。 天猫*台未尽入驻审核监管责任：*台未核查该店铺的经营范围与办学资质，放任无培训资质的商家上架售卖付费网课，监管缺位直接导致消费纠纷产生，加大了消费者的维权难度。 我的诉求： 协助督促成都马特洪科技有限公司退还剩余课程费用2000元； 要求天猫*台对该违规店铺进行约束整改，完善入驻商户资质审核。
投诉进度
