抖音商城HR赫莲娜旗舰店商品破损拒退

网友保保_rEhNeNkH 2026-07-03

处理中

2026年6月15日在抖音*台 HR赫莲娜官方旗舰店店铺购买护肤品(订单号:69***************77)商品有点小破损，非本人破损，商家拒绝收货拒绝退款，截图和视频凭证如下图。

投诉进度

用户补充投诉

2026-07-03 15:18:40

用户补充投诉

2026-07-03 08:54:16

补充内容

商家拒收不退款

消费保投诉平台跟进

2026-07-03 08:30:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 05:29:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-03 05:26:51

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚

涉诉金额：

4370元

投诉编号：

101775642

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