京东快递生鲜违规致樱桃全损
网友保保_yJbgDD4A
投诉对象：京东快递及合作打包站点 涉及运单：JDVF04*******36、JDVF04*******57、JDVF04*******42、JDVF04*******81、JDVF04*******70 投诉事由：本人于6月19日-20日通过京东生鲜快递寄送5箱樱桃发往广东，因快递站点未按*台生鲜标准操作、配送失职，导致全部货品腐烂报废，售后期间站点与客服虚假陈述、相互包庇，且赔付方案极不合理，现正式投诉维权。 事件经过与违规事实：本次寄送5箱樱桃（4箱238元/箱、1箱218元/箱，总价值1170元），其中尾号4481快件超时延误，其余快件虽按时送达，但五箱樱桃全部腐烂变质、无法食用。本人6月24日发起投诉，6月25日京东客服回电，官方核实确认站点未按生鲜要求放置两个冰袋，属于操作违规。 本人持有完整开箱视频，可证实箱内仅存有一枚极小冰袋。但后续京东客服与站点多次撒谎推诿：先谎称放置双冰袋、持有监控证据，被视频戳穿后又篡改说辞；甚至私下联系我家属，诱导配合造假作伪证，相关聊天截图证据完整。 京东方面无视全套实证，单方面给出每箱仅赔付50元的不合理方案，远不足以覆盖实际损失，严重侵害消费者合法权益。依据《民法典》相关规定，承运人需对运输途中货物毁损承担全部赔偿责任，本次货损完全由快递违规操作导致，与寄件人无关。 维权诉求：1. 撤销不实调查结论，承认站点生鲜操作违规事实；2. 摒弃50元/箱的不合理赔付，全额赔付货损1170元并退还全部运费；3. 对涉事站点违规、撒谎、诱导造假行为严肃追责整改。本人证据确凿，恳请*台秉公处理，否则将持续向监管部门申诉维权！
投诉进度
