极兔驿站代签拒提供取件码且辱骂威胁客户
网友保保_Mu97X1AY
处理中
2026年7月3日，本人的极兔、圆通两件快递，被该驿站代为签收。现无短信取件码，本人无法自主取件。（且该驿站之前存在丢件未赔付，上门取件需要客户自行送到驿站等行为） 本人主动前往驿站，向工作人员说明无取件码、无法取件的情况，主动请求工作人员协助查询、调取对应快递取件码，全程沟通礼貌、诉求合理合规。但驿站工作人员态度极其恶劣、服务敷衍推诿，明确拒绝为本人查找取件码、拒绝协助取件，无视消费者正常取件权益。 在沟通交涉过程中，工作人员言语蛮横、情绪恶劣，恶意刁难消费者，甚至公然出言威胁，扬言禁止本人后续所有快递进入该驿站，公然侵犯消费者合法快递收取权益，服务态度极差、服务意识严重缺失。 工作人员服务态度恶劣、言语威胁客户，未履行驿站责任，恶意限制消费者正常收寄快递的权利，严重侵害消费者合法权益，给本人造成极差的消费体验，扰乱快递末端服务秩序。 现正式提出以下诉求： 1. 涉事驿站工作人员就恶劣态度、言语威胁、刁难客户的行为，向本人公开道歉； 2. 责令该驿站撤销恶意限制，保障本人后续快递正常入库、存放、取件的合法权益，杜绝此类恶意刁难行为再次发生； 3. 对该驿站进行服务警示教育，规范工作人员服务言行与快递派送流程，严格遵守快递服务相关规定，保障消费者合法权益。
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