抖音商城拒履监管职责致中古包质量售后无果
网友保保_LDzMh2qi
处理中
本人5月签收中古箱包，在正常初次使用时肩带断裂，出现产品质量故障。此后我一直在持续和商家协商维修事宜，沟通周期占用了部分时间，并非搁置不维权。 抖音*台以订单签收已过去两个月、超出处理时效为由，只愿意居中传话，拒绝依法督促商家履行售后责任，把全部决定权交给卖家。 根据《消费者权益保护法》，商品存在固有质量缺陷，不受7天无理由和短期售后时效限制，*台负有电商监管义务。*台片面以签收时间过长为由放弃监管，属于售后服务不作为，恳请监管部门督促*台介入处理本次质量售后纠纷。 签收后很快出现损坏，后续一直在和商家来回邮寄、协商维修，这段交涉时间应当扣除，不属于我无故拖延维权。 7天无理由是无理由退货规则，商品本身材质老化、部件断裂属于质量瑕疵，适用三包售后，*台不能拿超期来回避质量售后监管。 电商*台对入驻商家负有管理责任，不能把所有纠纷结果完全交由商家自主决定，必须依法对质量争议进行裁决与约束。
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本人购买奢侈品包袋出现质量问题，抖音*台无视《消费者权益保护法》的三包规定，仅以15天售后期为由拒绝售后处理；并且*台只使用电话沟通，拒不出具文字书面处理意见，刻意阻碍消费者留存证据，无理拒绝我的退货维权请求。
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