小米智能锁Pro频断网，京东推诿不退换
网友保保_JcAX1YNS
处理中
2024年11月22日在京东app上，小米京东自营旗舰店购买小米智能锁Pro， 订单号：30********35。 门锁摄像头长期频繁断网，监控失效，严重居家安全隐患。多次上门报修，更换全新面板、整套锁体，故障依旧无法解决。 2026年6月27日维修师傅再次上门检测，明确判定产品硬件缺陷，无法维修，当场建议退货退款。 至今我多次拨打小米客服和京东客服，都是转告专员，继续等待中，小米官方核实工单、师傅证言后，承认质量问题、同意退货退款，但要求必须走购买*台京东办理；京东却以需要小米内部审核为由无限拖延，每次登记后只让我等待24/48小时，无专员回电实质处理方案，双方来回推诿扯皮至今（7月3日）。 依据《消保法》24、44条，商品经两次以上维修仍不能正常使用，消费者有权退货退款； 京东作为销售*台，不能将售后责任全部推给厂家，厂家已认可退款，京东不得无故卡流程拖延。 诉求： 1、京东立即开通退货退款通道，全额退还货款 2、免费上门拆卸门锁，商家承担全部拆装、运费
投诉进度
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补充内容
反馈多次小米智能门锁接收网络的芯片质量有问题，无法使用，小米总是找家里网络问题，2026.7.6，3方约定时间，中国移动工程师，小米工程师+领导，再次就门锁网络问题碰头，移动公司工程师也出具了检测报告，没有任何问题，小米师傅也当场测试了门锁连接、不停断网，信号很弱，给领导看了，这门锁质量实在太差
用户补充投诉
补充内容
自从购买后就不停的维修，也更换过新的锁芯和面板，师傅也没办法处理，已经造成安全隐患了，小米核实后同意退货退款，多次给小米客服和京东客服沟通，都是互相推诿，至今也没有回复解决处理退货退款。
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