美团外卖骑手未送餐、骚扰用户且客服不作为
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2026 年 7 月 2 日 20:56，我在美团外卖*台下单，订单号 3002 1943 7126 5980 345，实付金额 22.78 元。订单约定立即配送，骑手配送严重超时后上门，敲门声响巨大，还要求我修改配送地址，我明确告知对方不方便更改地址予以拒绝。 随后骑手反复在门外拨打我的电话，连续来电三次，我身处室内不敢开门与其接触，骑手见我不愿配合，直接带走我的外卖餐品，未完成交付便自行离开，我全程没有收到任何餐品。 事发后我立刻在美团*台提交退款申请，商家以餐品正常出餐为由拒绝退款，我申请*台客服介入处理，*台客服最终判定我不符合退款规则，直接关闭退款申请，完全无视骑手未送餐、人身惊扰我的客观事实。 维权期间我多次尝试联系美团线上在线客服，页面长期排队无法接入；拨打美团客服电话也始终无人对接处理，*台刻意推诿不作为，疑似限制我的客服咨询权限。 美团*台未尽配送监管义务，骑手行为造成我心理恐慌且未完成送餐，*台却单方面驳回我的合理退款诉求，客服渠道长期无法接通、拒不处理消费者纠纷，侵犯我的消费权益。现诉求：1、全额退还订单实付金额 22.78 元；2、美团*台就骑手骚扰、*台不作为问题向我书面致歉；3、*台整改骑手管理机制与消费者客服接待通道，杜绝同类事件再次发生。
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