闪亮时刻海淘擅自下单拒退订单
网友保保_ed118cb0
处理中
我于2026年6月27日上午9点在闪亮时刻海淘下单了一条2码连衣裙，购买后由于对裙子的号码不确定，在当天下午就联系闪亮时刻海淘取消订单，并告知之后再重新下单，当时该订单还未确认，当天客服一直未回复，于是我又联系其微博私信要取消订单，微博客服于当天晚上回复帮我拦截，并告知要收取千6手续费，询问我要不帮我换3号，我也明确告知了不要换三号，只要取消，微博客服也告知已拦截订单了。结果我在APP上看到其在未经我允许的情况下给我购买了3码的裙子，然后以已下单不能取消为由拒绝退款。我多次联系其客服，但是其客服均拖延处理，一直拖到30号，终于告知我可以给我退货了，但是要收取各种他们的服务费等合计500元才行。我的要求一直都是取消订单而且也非常明确告知，闪亮时刻海淘也明确知道却擅自帮我决定，客服推诿不处理，一直拖到电商发货然后要我支付他们高额的服务费才给退货。闪亮海淘在沟通中也承认了收到拦截订单了，并明确说是要核实。但是在明知道我要取消的情况下并未与我核实就下单了。
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