抖音商城擅自仅退款不退货扣款
网友保保_gc2ZtLKG
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被投诉方：上海格物致品网络科技有限公司 本人为抖音*台入驻商家，商品经*台审核通过后上架直播售卖。对本人店铺8-9笔订单直接执行自动仅退款不退货，造成货款损失一千余元。我多次发起*台申诉，均被笼统以“商品违规”驳回，未告知具体违规条款与事实依据。 该公司利用入驻格式合同设置不公*规则，违反多项法律：依据《电子商务法》第三十五条，*台不得利用格式条款加重商家责任、排除商家合法权利；依据《民法典》第五百六十六条，买卖合同解除应当钱货双向返还，*台无权单方处置商家货款与货物所有权；依据2026年2月1日施行《网络交易*台规则监督管理办法》第二十七条，*台不得强制商家承担退款不退货责任。 商品可审核上架代表*台事前认可合规，事后单方判定违规并直接扣款，属于审核权责倒置、先处罚后定性，程序严重违法。即便商品存在瑕疵，法定处置方式为退货退款、下架整改，而非直接没收货款。 诉求：1.撤销全部违规仅退款不退货判定；2.全额返还被扣货款；3.书面提供每笔订单商品违规完整证据；4.监管部门责令企业整改违法售后机制。联系电话153****3666
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