OPPO绿线门机型4年免费换屏承诺不兑现，FindX5Pro申请换屏被拒
网友保保_NhbbxcrO
*期我的OPPO手机FindX5PRO屏幕出现三星屏幕封装工艺缺陷导致绿彩竖线通病问题，这是OPPO官方公开承认的“绿线门”质量缺陷故障。我咨询OPPO在线客服明确告知该型号手机属于4年内免费更换屏幕的范围，然后我去售后处理，现经官方售后检测故障属实，完全符合非人为质量问题的保修条件，但官方售后却以“无法提供购买凭证跟绑定信息”为由拒绝免费保修。 根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品存在质量缺陷的，生产者应承担修理、更换责任。依据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条：消费者丢失发票，可依照机身IMEI串号出厂日期推算三包有效期，销售者、生产者必须免费修理。 OPPO自身售后*明确：无购机凭证可通过系统销售日期、激活日期或出厂日期+90天判定售后日期。OPPO服务条款也称支持使用手机IMEI码电子凭证进行售后保障，电子保修卡等同纸质保修卡。另根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款免除缺陷产品责任和限制消费者售后权利。这是OPPO产品固有缺陷，官方售后拒保理由属于私自增设不合理保修条件。而且OPPO官方2025年10月通过媒体公开承诺：绿线门机型购机4年内免费更换屏幕。依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定，经营者以商业宣传方式作出的售后服务承诺应当履行，网上有很多不需要提供凭证用户得到免费换屏处理的案例，当时OPPO公关赚取了不错的口碑，现在品牌区别对待，搞双标，涉嫌违反《消费者权益保护法》公*交易条款。 本人手机2022年12月激活，在4年保障周期内，屏幕绿线为批量生产缺陷、非人为损坏，完全符合免费保修条件。缺陷产品责任是法定的、无条件的，售后应针对缺陷产品本身，现OPPO售后以无法提供购买凭证为由拒保，以购买渠道和购买凭证来区别处理，该行为是对消费者额外增设不合理保修条件，违背*相关法规与自身公开承诺，侵害消费者合法权益。 本人诉求：按*相关法规，免费维修更换有缺陷故障屏幕。
投诉进度
