OPPO入门机型系统停更致发热卡顿及后台失控
网友保保_e9fc9f10
投诉对象：OPPO广东移动通信有限公司 本人先后购入OPPO K7X、K10X，全网大量K12X、K13X用户也反馈同款问题，核心是品牌分层区别对待入门机型，损害普通消费者权益，事实如下： 1. 宣传与售后不符。早年线下主打亲民*价，实际机型分级对待：K-X入门机仅2轮系统更新，到期直接停止底层调度代码优化；高端、新款Pro机型却享有4年长期维护，千元血汗购机款得不到同等服务。 2. 系统后台管控彻底失效。停更后数据智慧服务、小布助手、小布建议等系统组件频繁后台偷跑；即便手动关闭权限、设置深度限制，重启手机就自动恢复；卸载小布建议会直接丢失天气卡片，强制捆绑无法彻底关停。 3. 轻度使用就严重发烫卡顿。仅打电话、追剧、刷短视频、收发邮件，不玩大型游戏，机身持续高温，只能拆壳、外接风扇降温，高温加速设备老化，变相逼迫用户换新。 4. 手动设置仅临时缓解，官方无解决方案。清理缓存、关闭广告与用户体验计划均治标不治本，客服以机型停更为由拒绝推送优化补丁，无视用户痛点。 5. 属于批量共性问题。OPPO社区、短视频*台大量用户发帖投诉同款发热、后台失控故障，是品牌刻意缩减维护周期造成的批量问题，并非个人使用故障。 投诉诉求 1. 为K7X/K10X/K12X/K13X系列推送系统优化补丁，恢复底层调度逻辑，修复后台偷跑、发热卡顿问题； 2. 取消高低价位机型差异化更新*，全机型统一系统维护时长； 3. 在售机型明确标注系统更新年限，不误导线下*价购机消费者； 4. 对受影响用户给出官方解决方案。 补充：手机无刷机、无损坏，仅日常轻度使用，设备发热截图、网友同类投诉截图均可作为凭证。
投诉进度
