青商天诚拒按合同退费并辱骂学员
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投诉内容: 本人于去年8月9日在【天诚云学（对接教务：青商教务老师，工作人员也是该公司最大股东及财务负责人杨飞）】购买线上录播培训课程，缴费后课程仅为录播形式，配套题库、实操系统我几乎未使用，未享受对应线下/一对一专属服务。 *期因个人客观原因无法继续学*，主动联系机构协商退费，我自愿按照机构提供的退费合约条款，承担30%违约扣款，申请剩余费用退款，但机构存在多项违规行为： 1. 单方面设置霸王条款，拒不履行合同约定 机构合同白纸黑字写明：乙方开通课程后退费视为违约，仅扣除30%违约金+已拆封教材成本，无任何“个人原因不予退款”条款。但教务、工作人员统一口径直接告知一分钱不退，单方面加重消费者责任，违背合同约定，该“全款不退”口头规定属于无效格式条款。 2. 工作人员服务态度恶劣，公然人身攻击消费者 沟通退费过程中，机构工作人员杨飞在工作群内，无故拿我的外貌长相调侃嘲讽，进行人身攻击，言语极具冒犯性，完全没有基础客服服务素养，严重侵害消费者人格权益，相关全部聊天截图已完整留存。 3. 不合理夸大运营成本，拒绝合理协商 课程全部为预制录播课，不存在一对一授课、线下场地等高额实时成本，我也未高频使用配套系统，机构却以此为由拒绝扣费退款，无任何成本明细佐证，收费退费规则双重标准。 我的合法诉求： 1. 要求商家严格按照双方签订的退费合约执行，扣除30%约定违约金后，核算剩余课程费用并完成退款； 2. 对工作人员杨飞工作期间人身辱骂消费者的违规行为作出内部处罚，并向我书面致歉； 3. 商家删除“个人原因全款不退”的违规口头规定，规范退费流程，不得再利用霸王条款阻拦消费者
投诉进度
