拼多多拒不履行退货退款承诺
网友保保_rOawRiKo
处理中
2026年2月9日在拼多多*台旗下的华容冰箱冰柜厂家店购买2门电冰箱一台。2月9日收到货后发现不制冷，商家要求把温控器调到6档后冷冻室才制冷。却没有想到冷藏室不制冷。但当时並没有发现和怀疑冷藏室的温度问题。由于新房从2月到5月没有入住，冰箱就没有启动。直至5月10日才搬进住人，同时启动冰箱。使用两周后，突然发现冷藏室食品腐烂变质，才知道冷藏室不制冷，用温度计测量，竟然高达零上17度！当时已到5月底，多次向商家反馈，商家理不睬。后来又找到拼多多官方客服诉求。拼多多官方客服和商家联至后，同意退货退款。我当时签了上门取件单。隨后商家变卦了，说要扣31.35元拆旧款。我迫于商家和拼多多压力，忍气吞声地同意了。当物流公司上门取件时，又因为包装费，运费问题，要求拼多多确认由商家承担。这件事又扯皮多天后拼多多官方客服迟迟不愿主动联系物流公司。使物流公司无法上门取件。随后拼多多官方客服以超时未寄件为名，撤消退货退款服务。一开始，拼多多态度很明确。他们认为冰箱退货退款是商家质量问题，退货运费，包装费全部由商家承担，我是零费用。后来的客服专员步紧逼！他们提出如果退货退款，费用全部由我这个消费者承担，另另一方面线下修理，商家限额123元费用，还要开发票才报销。让我自己找修理工，修理*台修理。超出123元外的费用，他们不管。现在拼多多官方客服专员最后决定。不支持退货退款。123元修理费，你修不修。他没有办法了！他们不管了。我投诉到上海12315，12345。拼多多总部。到现在，已经一个月了，各部门都没有任何处理结果，都说已转消保委，请耐心等待。
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拼多多官方客服说商家同意退货退款包运费。但是没有明确包装费，下图是拼多多官方客服给我发的通知。
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如果商家非要我承担包装费用，那他们就应该全款411.35元退还给我，然后我承担包装费用。
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昨天拼多多官方客服已回复我，可以退货退款。只退我380元。（我购买价是411.35元）。他们说的是扣款31.35元是什么折旧费。我是忍痛割爱地表示同意。现在的问题是。他们虽然在退货退款单上写明我是零费用。但是没有明确退货包装费由商家承担。因此物流公司上门取件时拒收。我该怎么办？
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下面图片上的二维码是昨天拼多多官方客服跟我的电话录音。你们听一听，看看拼多多*台这样的处理合理合法吗？
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今天晚上6点多，拼多多官方客服联系我，她主要意见没变。还是线下修理，商家只给123元限额费用，超出部分不管。如果退货退款，411.35元，只退380元，而且运费，包装费由我垫付。我不同意。因为这次退货退款是商家责任，运费，包装费应由商家承担。或者由拼多多*台承担。
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