拼多多售后出尔反尔且客服态度恶劣
网友保保_f41ca602
2026年6月27日在拼多多*台店铺购买宠物饲养箱商品，订单编号：260627-57***********52，实付43.9元；6月29日签收后发现箱体四边胶水外露，存在明显出厂质量瑕疵，已拍照留存并同步商家沟通。当日我发起*台售后，诉求仅补偿20元，*台客服当时承诺会帮我向商家申请，告知若商家拒绝*台会直接介入处理。 我等待4天至7月2日，*台客服来电，推翻此前承诺，要求我退货退款（也是退货退款仅给我退回20元扣除23.9元）；我向客服说明商品已投入饲养使用，宠物无替代容器无法退回，客服依旧要求等待专员，空等2天后客服工号67308态度及其怠慢的来电，态度十分差让我退货退款，无法支持仅退款20元。问他什么他只会很怠慢的说无法支持。挂掉电话后拼多多后台就弹出退货入口，依旧是退货或退款仅退20元，无故扣除23.9元货款！且在告知商家后，商家并未理会退款金额，未经我同意私自安排快递上门取件，单方面强制推进退货流程。 工号67308的*台客服沟通全程态度恶劣，拼多多*台前后处理方案反复出尔反尔，违背前期*台承诺，且这段期间在*台客服页面沟通时，多次显示10分钟就会有解决结果，不但多次超时且也没有解决方案！在商品本身存在质量问题的前提下不合理克扣消费者货款，强制操作售后流程，侵害消费者合法权益；现同步上传订单截图、商品瑕疵实拍！诉求：1.按商品质量问题足额补偿，补偿20不退货或全额退货退款，商家上门取件，不得克扣货款但退货前提需要在我新的饲养箱到以后；2.对*台工号67308的客服恶劣服务态度作出整改致歉！
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