京东物流暴力运输致生鲜全损
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申诉事由 本人于6月30日通过京东物流寄出13箱生鲜樱桃，全部单号：JDX05********59、JDX05********82、JDX05********71、JDX05********15、JDX05********53、JDX05********25、JDX05********31、JDX05********47、JDX05********31、JDV02********85、JDX05********02、JDX05********11、JDX05********38。寄件时快递员明确口头承诺所有快件7月1日前全部送达。 本人为保障生鲜完好，全程采取最高规格防护：外层加厚纸箱、内层泡沫保温箱、箱内铺垫吸水纸巾，并每箱放置冰袋冷链保鲜，防护措施完整到位。但京东物流存在暴力分拣、粗暴运输行为，导致多箱外包装及泡沫箱体破损漏气。 快件分两批送达，4箱发往四川、哈尔滨于7月1日签收，开箱发现樱桃大面积发霉、流汤、果肉发黑变质，完全无法食用。本人当晚立即申请理赔，*台无人回电跟进。剩余9箱发往齐齐哈尔被无故延误至7月2日送达，京东拒不承认超时违约。开箱后箱内纸巾被果汁染色受潮，樱桃大面积发黑、腐坏、发霉变质，已彻底丧失食用及售卖价值，属于生鲜运输全损。 本人多次联系派件员无果，反复拨打12315投诉，企业长期拖延推诿、消极处置，经多次维权后才被动对接。7月3日17:30理赔专员来电，否认时效承诺，以照片存在重复为由拒绝全额定损。本人录音取证，对方亲口承认存在暴力运输行为，却依旧坚持按比例赔付。 依据相关法规，生鲜因物流延误、暴力破损、冷链失效导致全部变质，应当依法全额赔偿。本次快递费475元，樱桃货品价值1820元，全部损失由京东物流全责导致，企业恶意压低赔付、拖延售后，严重违规。 申诉诉求 1、要求京东物流依规全额赔偿，退还快递费用475元； 2、全额赔付樱桃货品损失1820元，合计赔付2295元； 3、督促企业整改暴力运输、拖延理赔、违规不合理定损等行为并出具处理结果。
投诉进度
