火山引擎Seedance 2.0诱导扣费且售后推诿
网友保保_FLj9SCzd
投诉内容： 本人于 2026 年 7 月 3 日购买火山引擎（北京火山引擎科技有限公司）Seedance 2.0 资源包，金额 196 元。使用体验中心时遭遇以下严重问题： 一、产品设计蓄意诱导消费 默认一次生成 4 个视频，行业同类产品均为默认 1 个，该设置隐藏在页面底部极小字体中，首次使用完全无法察觉。 生成任务触发后，界面无任何「取消/停止」按钮，用户完全丧失消费控制权，只能眼睁睁看着钱被扣光。 对话被恶意误识别为生成指令——本人打字询问「你做好了吗？」，系统将其视为新的视频生成请求，再次扣费生成 4 个视频。 扣费成功但全部视频黑屏，历史记录为空，零产出、零交付。 合计：一次主动操作都未完成的默认情况下，被系统被动触发 8 个视频生成，3 分钟内 196 元资源包烧光，并额外欠费 13.93 元，总计损失 209.93 元，未获得任何可用产品。 二、售后服务连环推诿，形同虚设 拨打 400 售后电话，客服推说「请去官网找人工客服」。官网上人工客服难以找到入口，接通后等了 20 分钟，回复「帮您创建工单」。又等 20 分钟，换了个人，再次说「帮您创建工单/转技术人员」。再等 30 分钟，又是「创建工单，有结果通知您」。全程没有一个人进入实质核查，没有一个人给出任何解决方案。从下午到晚上，循环踢皮球，无限*循环。 三、诉求 全额退还 196 元资源包费用 免除 13.93 元异常欠费 要求火山引擎就产品缺陷及客服推诿行为公开致歉 本人同时向 12315、投诉同步提交，并保留向北京互联网法院起诉的权利。
投诉进度
