抖音嘉利玛旗舰店退货拒退款且索要运费

网友保保_QjBUcVSZ 2026-07-03

已完结

2026年6月10日在抖音*台的嘉利玛官方旗舰店购买的嘉利玛粉底液商品，收到后发现色号不合适，故而处以退货处理，商家收到货后做先签收后验货处理，之后拒绝退款，理由是：经仓库核查存在【少退明信片，邮票，贴纸】，故暂时先拒绝您的退款申请！我方提出补寄，商家要求运费需要我本人承担！我方要求商家拒收商品，商家表示已签收！要求补发运费12元！我方表示不认可！！！且商家在退货申请表明，如果商家拒绝退款会做拒收处理！！

投诉进度

用户评价

2026-07-06 08:54:37

用户申请完结

2026-07-06 08:53:58

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 19:22:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-03 19:17:03

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

补发/发货退货退款改善服务

涉诉金额：

104元

投诉编号：

101780616

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