美团无故限制账号参与活动及支付
网友保保_pi3LaAZJ
本人作为美团*台的正常注册用户，*期在使用该*台参与会员活动及日常下单支付时，账号遭到*台系统的无差别限制。具体表现为：在参与*台“会员惊喜”活动时，页面突兀提示“系统检测您不符合参与资格”；在尝试购买正常商品结算时，系统亦拦截并提示“本次购买不符合*台规则”，导致本人完全无法正常使用*台的各项基础服务。 发现问题后，本人自 2026年6月30日起，多次通过美团APP联系在线专属客服进行申诉。然而，美团客服在面对本人的合理诉求时，始终以“这是系统自动检测的结果”、“具体规则属于公司保密技术信息客服这边不太清楚”为由进行推诿。客服明确表示无权解封或更改系统判定，仅建议本人“先参与一下其他活动”，且在长达数天的沟通中未给出任何实质性的解决方案。从客服的处理进度记录来看，多次处理均以“结束服务”告终，问题根本未得到解决。 所有专属活动均提示“无法参与”，页面却持续诱导点击，形成虚假宣传 。客服多次推诿首次反馈：客服电话要求“等待一周系统修复”，未提供书面工单或故障证明；二次反馈：活动仍无法参与，客服改称“账号异常导致不符合规则”，但拒绝说明具体异常原因及规则条款；三次反馈：高级客服声称“系统自动判定。美团责任缺失违反知情权：依据《消费者权益保护法》第8条及第20条，经营者有义务真实、全面告知服务限制原因，美团拒不说明“账号异常”具体事由；虚假宣传：活动页面持续展示可参与入口，实际长期禁用权限，违反《电子商务法》第17条禁止虚假营销规定 ；服务欺诈：黑金会员年费门槛高达1万元（美团会员规则），但核心特权形同虚设，构成服务欺诈，需按《消法》第55条退一赔三 。
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