抖音商城退货不退款且客服拖延

网友保保_BXO5GFwF 2026-07-04

处理中

我于6月27日在抖音购买手机壳，因为手机壳有划痕我申请退货退款，还有运费，商家一直不退款，客服也一直拖延，我要求商家停业整改，严厉处置抖音官方客服。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-06 14:32:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 08:50:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 08:48:49

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚改善服务

涉诉金额：

38.9元

投诉编号：

101782779

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