未成年人充值王者荣耀等游戏2万元未退款

网友保保_Amb70Esg 2026-07-04

处理中

未成年人充值腾讯网络游戏王者荣耀。火影忍者总计2万。账号:云栖堍。腾讯公司未核实未成年人。未进行防沉迷。要求腾讯公司，全额退款。单亲失业妈妈请求帮助

投诉进度

用户补充投诉

2026-07-07 10:29:33

补充内容

一个月充值10000多，三分钟连续充值十次。孩子讲充值后，马上会跳出下一个充值项目。诱导下不停充值。*台不核对身份，不防沉迷。要求退款

消费保投诉平台跟进

2026-07-04 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 09:47:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 09:47:11

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

20000元

投诉编号：

101783022

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