抖音商城薇尔旗舰店拒退安睡裤
网友保保_db2ae8ab
处理中
2026年7月1日在抖音商城*台的薇尔官方旗舰店店铺购买的安睡裤商品，因区域快递服务问题，收不到货。已备注申通极兔拒收，卖家无任何沟通直接申通发货，现未经允许放入快递驿站。目前未收到货要求店铺7天无理由，店铺拒绝，要求退了货才能退款，违反7天无理由和消费者权益！！要求退款！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
抖音商城客服（工号318778）于2026年7月6日12:22分来电强硬沟通态度表示快递已到达站点，所以不予退款！我表示未收到货，无法拒收！请协调商家和物流联系。我未收到货且可以享受7天无理由退款，正常的诉求和售后问题。该客服沟通全程态度强硬让我自己解决！没有友好服务意识！激化矛盾！我的诉求：1.对该客服进行服务规范整改；2.*台针对本次糟糕服务进行回访致歉；3.妥善处理我原本的订单售后问题，请升级高级客服
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审核结果
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