腾讯天游《和*精英》未成年大额充值未退费

网友保保_McOTpRIK 2026-07-04

处理中

您好，我投诉《和*精英》未成年充值退款。孩子16岁，私自充值游戏总计大概 8000元，全程我不知情，该大额消费不符合未成年人消费能力。我找游戏官方申请退款协商结果不满意，依据民法典相关规定，这笔消费未经监护人追认应全额退还，麻烦监管帮忙协调退回款项，相关证据我都可以提供。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-04 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 11:42:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 11:40:00

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

8000元

投诉编号：

101783802

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