抖音商城商家失联*台不作为

网友保保_mqyIT3nf 2026-07-04

处理中

我与2025年10月5日在抖音商城南界官方旗舰店购买了一款南界多功能车载投屏器，于6月28日发现产品无法使用，联系商家发现店铺没有在营业，店铺客服不回复，遂联系抖音商城官方客服，官方客服于七月四日回电说无法联系到商家，他们也没办法处理，我在抖音商城*台购买的商品商家跑路*台难道没有责任吗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-06 14:32:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 15:07:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 15:04:01

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚改善服务

涉诉金额：

248元

投诉编号：

101785340

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