抖音商城退货商品破损拒退款
网友保保_T1BM17xU
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我于2026年6月22号在抖音上买了一款空调，由于商家卖给我的是一年以上的库存机导致了退货，包装是原包装退回去的，物流也是*台安排的，现在出现货物破损了，而商家不退款，消费者全程没有做错什么，却要承担损失，不合理
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退款
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补充内容
您好，我要求对该订单进行全额退款处理。商家目前以‘退货破损’为由拒绝退款，但我方认为该理由完全不成立，具体事实与诉求如下：
1. **商家存在严重隐瞒与违规在先**：我收到的空调经查验，生产日期距今已超过一年，属于典型的‘库存机’。商家在商品详情页及售前沟通中，均未履行告知义务。根据*台规则及《消费者权益保护法》，商家隐瞒商品真实情况，侵犯了消费者的知情权，我方有权要求退货退款。
2. **退货破损责任不在消费者**：本次退货是建立在商家违规销售库存机基础上的合法维权行为。如果是商家指定/安排的上门取件，商品交付物流后的损毁风险应由商家承担；即使是我方自行寄回，也是基于对商家违规行为的合理救济，不能因为退货途中的意外，就免除商家‘销售未告知库存机’的根本违约责任。
3. **诉求**：请*台核实商家隐瞒库存机的事实，并驳回商家以‘退货破损’为由的无理拒退申请，支持消费者的全额退款诉求。”
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