闲鱼卖家拒履行换货承诺致用户损失
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处理中
详情 被投诉信息 企业名称 浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司 住所 浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层566室 投诉详情信息 销售方式 6月20日，我于闲鱼*台，与卖家（用户名：小喵精选数码）在私信内协商，协商过后，我以207元买下了她主页里的商品，一台内存128GB的二手iPhone7WiFi版，买下后，我与6月24号收到货确认收货，并告知她在运输过程中，手机遭到损坏，摄像头无法正常使用拍摄，她一口答应可以协商，拖延到同月25号告知我可以换货，并告诉我地址让我把手机寄回去，同月27号我个人下单在快递软件（菜鸟）寄出手机，快递的运输费用7元由我本人自行承担，当天快递员便取货离开，同月29号快递便到达快递暂存点（快递单号：77***********34，快递单位为申通快递），卖家拖延时间至7月1日才签收，7月2日以手机底部充电口处的膜被撕为由拒绝为我售后，提供本来答应的换货服务，后至今日与她沟通对方仍不肯为我售后。我的诉求就是我不要手机了，我需要她把我买手机时花的207元加上寄件所花的7元寄件费，共计214元，全部退还给我。
投诉进度
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补充内容
*台已确认我的投诉成立，但还未追回钱款，特此报备一下
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
该卖家为持续性营利二手数码经营者，账号简介宣称专业售卖手机、有十余笔成交记录，但未开通鱼小铺店铺，刻意使用个人闲置账号经营；现已主动下架全部在售商品，存在刻意规避*台资金管控、逃避售后责任的嫌疑；账号IP属地与发货仓库、退货收件地址分属不同省份，属于无货源代发中间商，无法提供发货打包凭证，还编造“撕标厂家不予退货”的虚假规则设置霸王条款，侵害消费者合法权益。
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补充内容
我突然回过味了，她之前的凭证不是说她的厂家不给换吗
，有个重大的疑点，她不是卖的二手机吗，二手机为什么
会有厂家啊?我合理怀疑，她卖的其实是不合规的二手改
装机，所以才要拿贴纸来做为货品区分的标识，她如果是
原装机，官方厂家也就是苹果运营商怎么可能掺和，就算
我的推理是错误的，她的说辞也不成立，她就是一个没有
货源的二手贩子，“厂家”只是她编出来的幌子，她无权凭借自行粘贴的贴纸拒绝售后
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补充内容
首先她隐瞒瑕疵，宣传的时候说是9成新，而且外表无明显刮痕，她给我的手机，如图所示，刮痕已经多到数不清。第二，她空口无凭的造谣我，她明明拿不出任何关于我有可能调换手机的证据，她却在补充凭证的时候诬陷我调换包裹。我的小红书视频，快递面单，物流证据链，都能证明我没有这样做，可是她什么证据都拿不出来就空口造谣我
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