抖音商城货不对版致红包过期拒赔
网友保保_a3710ebc
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1 事情起因:2026年7月3日本人收到在抖音*台购买的商品，商家实物与商品描述严重不符货不对板质量极差被迫维权；因退款导致付款用的*台赔付的体验券红包19.62元过期无法使用，多次与*台反复沟通反馈，*台以过期为由拒绝补发不予处理 2 投诉:此订单在红包有效期内使用，合同成立并有效，商家商品货不对版欺诈消费者违反了消费的权益保护法第五十五条，属于违约，消费者权益保护法第四十四条规定*台承担同样的责任，消费者可以向网络*台提供者要求赔偿。退款属于被迫维权，不属于消费者的责任。电子红包具有财产性权益，过期属于商家违约。过期的责任应该由商家和*台承担，*台以过期不退回为理由拒绝处理属于霸王条款，违反了消费者的权益保护法第26条 3 法律依据支撑: （1）. 《消费者权益保护法》第二十四条：商品与描述不符属于经营者欺诈/履行不符，经营者承担全部损失； （2）. 《消费者权益保护法》第二十六条：*台格式条款单方面规定“退款红包作废且不予补偿”，属于免除*台自身责任、加重消费者责任的霸王条款，该条款在商家全责场景下无效 4 诉求:退回19.62元
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