投诉京东商城态度差/不处理，要求赔偿
网友保保_nsWDexxE
处理中
本人于2026年5月15日在京东*台苹果官方店铺购买一部苹果17 Pro手机。7月3日晚该手机在正常使用中突然黑屏，无法开机，经充电、强制重启等尝试均无效，至今未能恢复。手机购买仅49天，非人为原因出现严重性能故障，已影响正常使用。我联系店铺客服要求换新，但对方以超过15天为由，仅同意返厂维修，拒绝换货。我认为，该产品在正常使用短期即出现无法开机的核心质量问题，商家应承担换新责任。现要求被投诉方为我更换一部全新同型号手机。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
