天猫*台推诿不处理两年未发货投诉
网友保保_7IgN8NxJ
审核中
一、投诉主体 1. 经营者：苏泊尔西式厨房旗舰店 2. 第三方*台：天猫购物*台 二、事情经过 本人两年前在该*台店铺下单2台同款电饭锅，分别为两个不同收货地址分包裹配送，仅收到其中1台。因订单距今超2年，快递与店铺系统自动清除物流、出库存档，商家以无记录为由拒不承担发货举证责任，直接拒绝补发、退款两类合理售后方案。 我向*台客服申请维权协调，*台工作人员多次推诿踢皮球，拒绝升级投诉专员，不督促商家履行售后义务，未尽《电子商务法》规定的*台监管、纠纷协调责任，双重侵害消费者合法权益。 三、诉求 1. 责令商家退还未收到电饭锅对应货款，或免费补发同款商品； 2. 责令涉事电商*台整改售后推诿问题，跟进本次订单纠纷全程处理；
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审核结果
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