未成年人误充养老金，退费拖延

网友保保_CqAHud94 2026-07-05

处理中

我家孩子12岁因生病白天在奶奶家，在监护人不知道的情况下转奶奶养老金充值游戏，这是奶奶的养老钱，救命钱，老人知道后急病了，已提出退费申请，退费工单号33***75，*台总是在申核拖延，望加快处理，让老人家早点安心

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 13:13:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 13:12:36

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

2200元

投诉编号：

101790072

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