投诉咸鱼*台对消费者不管不顾
网友保保_LNNeKN7I
本人于2026年6月18日在闲鱼*台下单购买水星千兆路由器YR1901G，交易对象为*台个人卖家，无线下店铺。商品签收后第一时间开箱通电测试，发现该路由器存在严重硬件故障，接通电源后整机指示灯完全不亮，无法开机启动，完全不具备正常使用条件。 发现故障后我立刻主动联系卖家，如实告知商品损坏无法使用，明确提出退货退款的合理诉求，遭到卖家无理拒绝。卖家拒不履行售后责任，不处理退款事宜，在我明确不要坏机的前提下，私自再次补发同款路由器一台，我签收第二台设备后测试，依旧出现通电无指示灯、无法开机、无法联网的相同故障，两台路由器均为损坏产品，完全不能正常使用。 为排除本人操作不当、线路问题等人为因素，我专门预约中国移动专业移机工作人员上门进行专业检测调试，工作人员现场确认两台路由器均存在硬件损坏，判定设备本身故障，并非网线、电源、安装设置等外部问题，证实商品确实无法投入使用，相关沟通及检测情况均已留存记录。 随后我在闲鱼*台发起官方投诉维权，完整提交故障视频、聊天记录、专业人员判定说明等全部证据，但是闲鱼*台无视真实商品质量问题，无视专业人员检测结果，草率判定本人投诉不成立，认为我提交的证据无法证明商品损坏，偏袒卖家，驳回我的合法维权诉求。 卖家明知商品存在质量问题依旧售卖，拒绝退货退款，以补发同款坏机敷衍了事，存在刻意售卖故障闲置商品、拒不承担售后责任的行为，闲鱼*台处理纠纷不公，未公正核实真实故障情况，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
