京东售腐烂生鲜且售后违规
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处理中
本人于2026年6月30日在京东*台购买生鲜鱼肉产品（订单号：35************57），收货后发现鱼肉已严重腐烂变质，属于明显的食品安全问题。本人第一时间拍照留存证据，并联系京东客服申请售后。 二、商家及*台客服的违法违规行为 1. 商家要求消费者自费寄回腐烂商品：商家要求本人自费将腐烂变质的鱼肉寄回。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，退货、更换、修理的运输等必要费用应由经营者承担。商家要求消费者自费寄回，违反该条规定。 2. 要求寄回腐烂变质商品极不合理：鱼肉已严重腐烂发臭，属于腐败变质物品，要求消费者邮寄腐烂变质生鲜品，既违反基本卫生要求，也极不合理。 3. 京东客服承诺24小时回复但超时未回复：本人多次联系客服，客服承诺24小时内给予答复，超24小时才给答复仍不能解决，说是高级专员解决，高级专员至现在未有任何回复，严重失约。 4. 拒绝提供专员工号及商家营业执照：本人要求提供处理专员的工号以便跟进，客服以“随机分配”为由拒绝提供，违反《消费者权益保护法》关于消费者知情权和监督权的规定；同时拒绝提供商家营业执照信息，违反《电子商务法》第十五条关于*台应公示营业执照信息的规定。
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