12岁未成年人深夜充值5680元拒全额退款
网友保保_ZFmysurJ
处理中
本人孩子今年12周岁，属于限制民事行为能力未成年人，在未告知、未经监护人同意的情况下，私自使用手机通过深圳荣耀软件技术有限公司荣耀游戏中心渠道充值《蛋仔派对》，累计充值总金额5680元，充值均为孩子深夜独自操作，监护人完全不知情。 发现充值后我主动联系网易游戏客服申请未成年人全额退款，对方仅同意退还70%款项，剩余30%不予退还，该处理方案我完全不接受。 根据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额消费行为未经监护人同意、监护人拒绝追认，该民事法律行为可撤销，商家应当全额返还全部充值资金；同时《未成年人网络保护条例》要求*台严格管控未成年人充值，该游戏未做好风险核验，存在管理疏漏。 现正式诉求全额退还5680元充值全款，不接受按比例部分退款，已上传户口本监护证明、荣耀渠道全部充值流水、与客服沟通记录（含客服仅退70%的回复截图）等完整证据，恳请*台出面协调商家足额全额退款。
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