12306候补成功未提示取消致重复购票不退款

网友保保_eLu9Z1Qh 2026-07-05

审核中

我要投诉12306，6/19日候补二等座车票过程中买了一等座，同一时间的车票，买完之后未提示我候补成功是否需要取消，乘坐一等座后，候补成功的票不给退款！诉求：退款那张未乘坐的二等座车票！购票时应该提示我候补成功是否需要取消，系统设计有问题，一个人怎么可能同时坐两辆同样时间的车次？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 18:09:22

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-05 18:05:42

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

223元

投诉编号：

101791890

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