抖音商城拖延退货运费已付却拒退款
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投訴抖音電商*台反復拖延處理退貨退款問題 本人於2026年4月6日於北京旅遊時在抖音*台購買三筆訂單商品，每筆338元，共計1014元。因商品電壓不符無法使用，已在*台“七天無理由退貨”期限內申請退貨，並自行承擔國際運費，將商品從台灣寄回大陸。 目前商品已到達海關，但因商家稱留於*台之手機號已無使用、不願配合清關收貨，導致包裹長期滯留。 期間本人已多次主動聯繫*台客服，並持續提供： 1. 退貨物流單據 2. 海關相關截圖。但*台最終仍以“不清楚清關法令“直接關閉本人退款申請。本人認為，目前問題並非消費者未退貨，而是商家未配合收貨及*台系統限制、更不熟悉海關法令所導致。希望貴單位能責令抖音*台正視消費者權益，並立即支付三筆訂單退款金額，每筆338元，共計1014元。
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